- Welkom bij de ondersteuningsvoorwaarden van Dream-Theme. Deze voorwaarden verduidelijken (en breiden waar nodig uit) Envato's ThemeForest.net Item Support Policy: https://themeforest.net/page/item_support_policy. In het geval dat het ene tegenstrijdig of conflicterend is met het andere, zal Envato's ThemeForest.net Item Support Policy altijd de overhand hebben.
- Als we 'wij', 'ons' of 'Dream-Theme' zeggen, dan is dat omdat dat is wie we zijn en omdat we support.dream-theme.com (samen met andere sites) bezitten en beheren.
- Als we 'voorwaarden' zeggen, hebben we het over deze servicevoorwaarden. Onze andere Sites kunnen hun eigen servicevoorwaarden hebben en u dient hiermee in te stemmen afzonderlijk van deze voorwaarden.
- Sommige van onze items op Envato Marktplaatsen worden geleverd met gratis 6 maanden ondersteuning, die kan worden uitgebreid tot 12 maanden tegen extra kosten.
- We behouden ons het recht voor om te kiezen of we ondersteuning bieden of weigeren voor items die "niet worden ondersteund".
- Artikelen op het Envato Hosted platform worden ondersteund door Envato via https://envatohosted.zendesk.com/hc/en-us en hebben hun eigen ondersteuningsbeleid. Houd er rekening mee dat we geen enkele vorm van ondersteuning kunnen bieden aan Envato Hosted klanten.
- We behouden ons het recht voor om te kiezen of we ondersteuning bieden of weigeren aan kopers van wie de ondersteuningsperiode is verlopen.
- Maar over het algemeen, als u er geen misbruik van maakt (bijv. niet meer dan 3-5 tickets ingediend in de afgelopen 6 maanden), kunt u rekenen op voortdurende ondersteuning onder onze gebruikelijke voorwaarden.
- Ongeacht de ondersteuningsstatus zijn alle toekomstige updates voor al onze artikelen levenslang gratis voor hun respectieve kopers.
- We bieden alleen ondersteuning via ons online ondersteuningsportaal: support.dream-theme.com.
- Verzoeken die worden ontvangen via Envato Marketplaces opmerkingen en persoonlijke berichten, e-mail, Twitter, Facebook, enz. worden niet verwerkt.
- Zorg ervoor dat je de handleiding van het artikel en de kennisbank hebt bestudeerd voordat je een supportticket indient.
- We raden je aan om de URL van je website, WordPress- en FTP-toegang op te geven wanneer je een supportticket indient. Zo kunnen we meteen beginnen met het onderzoeken van je probleem of problemen.
- We kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor schade veroorzaakt door cruciale informatielekken. Daarom raden we je sterk aan om je WP-admin en FTP accounts te wijzigen voordat je ze naar ons stuurt en om deze gegevens opnieuw te wijzigen nadat je probleem is opgelost.
- Ondersteuningsverzoeken worden verwerkt op werkdagen van 8:00 tot 17:00 (GMT 0.0) in de volgorde waarin ze zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat de meeste vragen binnen 24 tot 48 uur worden beantwoord, maar soms (in zeer achterstallige en gecompliceerde gevallen) moet je 5 tot 7 werkdagen wachten op ons antwoord.
- We bieden alleen ondersteuning voor onze thema's en gebundelde plugins (unieke functies en mogelijkheden die onze artikelen bieden naast de standaard WordPress) en kunnen geen algemene ondersteuning bieden voor WordPress of plugins van derden.
- We begrijpen dat er een dunne lijn is tussen wat wordt beschouwd als ondersteuning en maatwerk. Hoewel we je proberen te helpen met elk type verzoek (inclusief kleine aanpassingen die slechts een paar regels code vereisen), moet je begrijpen dat we geen uitgebreide hulp kunnen bieden op het gebied van aanpassingen.
- Bovendien heeft normale ondersteuning altijd voorrang op verzoeken voor wijzigingen/aanpassingen.
- Hoewel we je helpen met de functies van gebundelde plugins, zijn we geen experts in hun codebase. Als je daarom een bug hebt gevonden in een gebundelde plugin, sturen we je melding meteen door naar de betreffende plugin-auteur. Maar verwacht niet van ons dat we het zelf oplossen.
- WordPress algemene ondersteuning en howto's (gebruik hiervoor de forums van wordpress.org ).
- Nieuwe functies implementeren en de functionaliteit van thema's uitbreiden.
- Thema's aanpassen en aanpassen.
- Complexe individuele server-side problemen.
- Plug-ins van derden en andere zaken die niet direct gerelateerd zijn aan onze producten.
- Websites met "adults only"-inhoud; en
- websites met informatie die de menselijke waardigheid ondermijnt.
- We hebben altijd tijdige en efficiënte klantenondersteuning geboden. Maar het is duidelijk dat sommige mensen misbruik maken van deze service. Besteed tijd en aandacht aan wat je wilt vragen en stel niet elke vraag die in je opkomt zonder zelf te proberen het antwoord te vinden.
- Vraag geen complexe aanpassingen aan. Je kunt overwegen om in plaats daarvan een freelancer in te huren.
- Onthoud dat we ons best doen om te helpen. Beledig of bedreig onze medewerkers dus niet als we je niet kunnen helpen met je verzoek.
- Dergelijke acties zullen leiden tot een onmiddellijke en permanente blokkering van uw account in ons ondersteuningsportaal. In sommige gevallen zijn we genoodzaakt juridische stappen te ondernemen en uw persoonlijke gegevens die zijn verzameld tijdens het verwerken van ondersteuningsverzoeken, zoals (inclusief maar niet beperkt tot) naam, e-mailadres en IP-adres, Envato gebruikersnaam en aankoopcode, etc., bekend te maken aan derde organisaties of personen om onze auteursrechten, intellectuele eigendommen, veiligheid, waardigheid, goede naam en zakelijke reputatie te beschermen (zie onze privacybeleid voor meer informatie). Laat ons dit alstublieft niet doen.
- Restitutieaanvragen moeten worden verzonden via de speciale ThemeForest.net-pagina en moeten voldoen aan de Restitutieregels van Envato Market om te worden goedgekeurd.
- Houd er rekening mee dat restitutieverzoeken die worden ontvangen via het ondersteuningsportaal, opmerkingen op Envato Marketplaces en persoonlijke berichten, e-mail, Twitter, Facebook, etc. niet in behandeling worden genomen.
