- Willkommen bei Dream-Theme's Support Terms of Service. Diese Bedingungen verdeutlichen (und erweitern ggf.) die ThemeForest.net Item Support Policy von Envato: https://themeforest.net/page/item_support_policy. Im Falle von Widersprüchen oder Konflikten haben die ThemeForest.net Item Support Policy von Envato immer Vorrang.
- Wenn wir 'wir', 'uns' oder 'Dream-Theme' sagen, dann deshalb, weil wir das sind und weil wir support.dream-theme.com (zusammen mit anderen Sites) besitzen und betreiben.
- Wenn wir von "Bedingungen" sprechen, meinen wir diese Nutzungsbedingungen. Unsere anderen Websites können ihre eigenen Nutzungsbedingungen haben, und die Benutzer müssen diesen Bedingungen separat zustimmen.
- Einige unserer Artikel auf Envato Marketplaces kommen mit kostenlosem 6-monatigem Support, der gegen eine zusätzliche Gebühr auf bis zu 12 Monate verlängert werden kann.
- Wir behalten uns das Recht vor, den Support für "nicht unterstützte" Artikel zu leisten oder zu verweigern.
- Artikel auf der Envato Hosted Plattform werden von Envato über https://envatohosted.zendesk.com/hc/en-us unterstützt und haben ihre eigenen Supportrichtlinien. Bitte beachten Sie, dass wir Envato Hosted-Kunden keinen Support in irgendeiner Form anbieten können.
- Wir behalten uns das Recht vor, Käufern, deren Supportzeitraum abgelaufen ist, den Support zu gewähren oder zu verweigern.
- Aber im Allgemeinen, wenn Sie es nicht missbrauchen (z.B. nicht mehr als 3-5 Tickets innerhalb der letzten 6 Monate eingereicht haben), können Sie mit kontinuierlichem Support zu unseren üblichen Bedingungen rechnen.
- Unabhängig vom Support-Status sind alle zukünftigen Updates für alle unsere Artikel für die jeweiligen Käufer lebenslang kostenlos.
- Wir bieten Support nur über unser Online-Supportportal: support.dream-theme.com.
- Anfragen, die über Envato Marketplaces Kommentare und persönliche Nachrichten, E-Mail, Twitter, Facebook, etc. eingehen, werden nicht bearbeitet.
- Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie das Artikelhandbuch gelesen und die Wissensdatenbank konsultiert haben, bevor Sie ein Support-Ticket einreichen.
- Wir empfehlen Ihnen, Ihre Website-URL, WordPress- und FTP-Zugänge anzugeben, wenn Sie ein Support-Ticket einreichen. So können wir Ihr(e) Problem(e) sofort untersuchen.
- Wir können keine Verantwortung für Schäden übernehmen, die durch wichtige Informationslecks entstehen. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, Ihre WP-Admin- und FTP-Zugangsdaten zu ändern, bevor Sie sie an uns senden, und diese Daten erneut zu ändern, nachdem Ihr Problem behoben wurde.
- Supportanfragen werden an Werktagen von 8:00 bis 17:00 Uhr (GMT 0.0) in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die meisten Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet werden, aber manchmal (in sehr komplizierten Fällen) müssen Sie 5 bis 7 Arbeitstage auf unsere Antwort warten.
- Wir bieten nur Support für unsere Themes und gebündelten Plugins (einzigartige Funktionen und Merkmale, die unsere Produkte über den Standard-WordPress hinaus bieten) und können keinen allgemeinen Support für WordPress oder Plugins von Drittanbietern bieten.
- Wir wissen, dass es einen schmalen Grat gibt zwischen dem, was als Unterstützung und Anpassung gilt. Obwohl wir versuchen werden, Ihnen bei jeder Art von Anfrage zu helfen (einschließlich kleinerer Anpassungen, die nur ein paar Zeilen Code erfordern), müssen Sie verstehen, dass wir keine umfassende Hilfe in Bezug auf Änderungen leisten können.
- Außerdem hat der normale Support immer Vorrang vor Änderungs-/Anpassungsanfragen.
- Obwohl wir Ihnen mit den Funktionen der gebündelten Plugins helfen, sind wir keine Experten für deren Codebasis. Wenn Sie also einen Fehler in einem gebündelten Plugin gefunden haben, werden wir Ihren Bericht sofort an den jeweiligen Plugin-Autor weiterleiten. Aber bitte erwarten Sie nicht, dass wir es selbst in Ordnung bringen.
- Allgemeiner WordPress-Support und Anleitungen (bitte verwenden Sie dafür die Foren von wordpress.org ).
- Implementierung neuer Funktionen und Erweiterung der Funktionalität der Themen.
- Änderungen und Anpassungen des Themas.
- Komplexe individuelle serverseitige Probleme.
- Plugins von Drittanbietern und alle anderen Dinge, die nicht direkt mit unseren Produkten zu tun haben.
- Websites mit Inhalten, die nur für Erwachsene bestimmt sind; und
- Websites mit Informationen, die die Menschenwürde verletzen.
- Wir haben unseren Kunden stets einen zeitnahen und effizienten Support geboten. Aber es ist klar, dass einige Menschen diesen Dienst missbrauchen. Überlegen Sie sich gut, was Sie fragen möchten, und stellen Sie nicht jede Frage, die Ihnen in den Sinn kommt, ohne zu versuchen, die Antwort selbst zu finden.
- Bitte fordern Sie keine komplexen Anpassungen an. Sie können stattdessen auch einen Freiberufler beauftragen.
- Denken Sie daran, dass wir unser Bestes tun, um zu helfen. Bitte beleidigen oder bedrohen Sie unsere Mitarbeiter nicht, wenn wir nicht in der Lage sind, Ihnen bei Ihrem Anliegen zu helfen.
- Solche Aktionen führen zur sofortigen und dauerhaften Sperrung Ihres Kontos in unserem Support-Portal. In einigen Fällen sind wir gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und Ihre persönlichen Daten, die wir bei der Bearbeitung von Supportanfragen gesammelt haben, wie z. B. (einschließlich, aber nicht beschränkt auf) Name, E-Mail-Adresse und IP-Adresse, Envato-Benutzername und Kaufcode usw., an dritte Organisationen oder Personen weiterzugeben, um unsere Urheberrechte, unser geistiges Eigentum, unsere Sicherheit, unsere Würde, unseren guten Namen und unseren geschäftlichen Ruf zu schützen (siehe auch unsere Datenschutzbestimmungen für Details). Bitte zwingen Sie uns nicht, dies zu tun.
- Rückerstattungsanträge sollten über die spezielle ThemeForest.net-Seite gesendet werden und müssen den Envato Market Rückerstattungsregeln entsprechen, um genehmigt zu werden.
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