- Velkommen til Dream-Themes servicevilkår for support. Disse vilkår præciserer (og udvider, hvor det er relevant) Envatos ThemeForest.net Item Support Policy: https://themeforest.net/page/item_support_policy. Hvis en af dem er i modstrid med en anden, vil Envatos ThemeForest.net Item Support Policy altid have overtaget.
- Når vi siger "vi", "os" eller "Dream-Theme", er det, fordi det er os, og fordi vi ejer og driver support.dream-theme.com (sammen med andre sider).
- Hvis vi siger "vilkår", taler vi om disse servicevilkår. Vores andre sider kan have deres egne servicevilkår, og du skal give samtykke til dem separat fra disse vilkår.
- Nogle af vores varer på Envato Marketplaces leveres med gratis 6 måneders support, som kan forlænges op til 12 måneder mod et ekstra gebyr.
- Vi forbeholder os retten til at vælge, om vi vil yde eller nægte support til elementer, der er "ikke-supporterede".
- Produkter på Envato Hosted-platformen understøttes af Envato via https://envatohosted.zendesk.com/hc/en-us og har deres egen supportpolitik. Bemærk venligst, at vi ikke kan yde support til Envato Hosted-kunder i nogen form.
- Vi forbeholder os ret til at vælge, om vi vil yde eller nægte support til købere, hvis supportperiode er udløbet.
- Men generelt, hvis du ikke misbruger det (f.eks. ikke har indsendt mere end 3-5 tickets inden for de sidste 6 måneder), kan du regne med kontinuerlig support på vores sædvanlige vilkår.
- Uanset supportstatus er alle fremtidige opdateringer til alle vores varer livstidsfrie for deres respektive købere.
- Vi yder kun support via vores online supportportal: support.dream-theme.com.
- Anmodninger modtaget via Envato Marketplaces kommentarer og personlige beskeder, e-mail, Twitter, Facebook osv. vil ikke blive behandlet.
- Sørg for, at du har læst produktmanualen og kigget i vidensbasen, før du sender en supporthenvendelse.
- Vi anbefaler, at du oplyser din hjemmesides URL, WordPress og FTP-adgange, når du sender en supporthenvendelse. Det giver os mulighed for at begynde at undersøge dit/dine problem(er) med det samme.
- Vi kan ikke påtage os noget ansvar for skader forårsaget af vigtige informationslækager. Derfor anbefaler vi på det kraftigste, at du ændrer dine WP-admin- og FTP-kontooplysninger, før du sender dem til os, og at du ændrer disse oplysninger igen, når dit problem er blevet løst.
- Supportanmodninger behandles på hverdage fra 8:00 til 17:00 (GMT 0.0) i den rækkefølge, de blev modtaget. Bemærk venligst, at de fleste af dem håndteres inden for 24-48 timer, men nogle gange (i meget bagvedliggende og komplicerede sager) skal du vente 5-7 arbejdsdage på vores svar.
- Vi dækker kun support til vores temaer og medfølgende plugins (unikke funktioner og egenskaber, som vores produkter tilbyder ud over standard WordPress), og kan ikke yde generel support på WordPress eller tredjeparts plugins.
- Vi forstår, at der er en hårfin grænse mellem, hvad der anses for at være support og tilpasning. Selvom vi vil forsøge at hjælpe dig med alle typer anmodninger (herunder mindre tilpasninger, der kun kræver et par kodelinjer), skal du forstå, at vi ikke kan yde omfattende hjælp med hensyn til ændringer.
- Desuden vil normal support altid have prioritet over anmodninger om ændringer/tilpasninger.
- Selvom vi vil hjælpe dig med de medfølgende plugins funktioner, er vi ikke eksperter i deres kodebase. Hvis du har fundet en fejl i et medfølgende plugin, sender vi derfor din rapport videre til den pågældende plugin-forfatter med det samme. Men forvent ikke, at vi selv ordner det.
- WordPress' generelle support og vejledninger (brug venligst wordpress.org' s fora til det).
- Implementering af nye funktioner og udvidelse af temaernes funktionalitet.
- Ændring og tilpasning af temaer.
- Komplekse individuelle problemer på serversiden.
- Tredjeparts plugins og andre ting, der ikke er direkte relateret til vores produkter.
- Hjemmesider med "kun for voksne"-indhold; og
- websider med information, som underminerer den menneskelige værdighed.
- Vi har altid ydet rettidig og effektiv kundesupport. Men det er klart, at nogle mennesker misbruger denne service. Brug tid og tænk over, hvad du gerne vil spørge om, og stil ikke alle de spørgsmål, der falder dig ind, uden selv at prøve at finde svaret.
- Bed ikke om komplekse tilpasninger. Du kan overveje at hyre en freelancer i stedet.
- Husk, at vi gør vores bedste for at hjælpe. Så vær venlig ikke at fornærme eller true vores personale, hvis vi ikke kan hjælpe dig med din anmodning.
- Sådanne handlinger vil føre til øjeblikkelig og permanent udelukkelse af din konto i vores supportportal. I nogle tilfælde vil vi være tvunget til at tage juridiske skridt og afsløre dine personlige oplysninger indsamlet under behandling af supportanmodninger som (herunder men ikke begrænset til) navn, e-mail og IP-adresse, Envato-brugernavn og købskode osv. til tredjepartsorganisationer eller enkeltpersoner for at beskytte vores ophavsret, intellektuelle ejendom, sikkerhed, værdighed, gode navn og forretningsomdømme (se venligst vores privatlivspolitik for detaljer). Tving os ikke til at gøre dette.
- Anmodninger om refundering skal sendes via den dedikerede ThemeForest.net-side og skal overholde Envato Market Refund Rules for at blive godkendt.
- Vær opmærksom på, at refusionsanmodninger modtaget via supportportalen, Envato Marketplaces kommentarer og personlige beskeder, e-mail, Twitter, Facebook osv. ikke vil blive behandlet.
